【北斗】北海道新幹線の２６日開業に向け、市観光協会（佐々木博史会長）は４日、新函館北斗駅２階の観光案内所で、初の現場実践型研修を行った。１９日のグランドオープンから活動する窓口スタッフ女性３人が、接客シーンを想定した実習形式で、基礎から応用までみっちり学んだ。

　３人は北斗出身の勘田眞綾さん（２２）と森井はるなさん（３８）、函館出身の十文字恵梨さん（２８）で、２月に市観光協会臨時職員として採用された。同所は、南北海道初となる日本政府観光局（ＪＮＴＯ）の外国人観光案内所のカテゴリー２認定を申請している。

　ビジネスマナーやコミュニケーションスキルを指導する青山プロダクション（札幌）の青山夕香社長が講師となり、観光や宿泊案内、二次交通の利用方法などについて、お客の満足を考えた接客対応を教えた。例えば、市内のきじひき高原やトラピスト修道院への行き方を尋ねられた場合、青山社長は「レンタカーやタクシー、バスなど選択肢をたくさん提示することが大切」とアドバイスした。

　十文字さんは「全国、海外から訪れるお客さまが、また北斗に来たいと思ってもらえるよう頑張りたい」と笑顔を見せていた。これまで札幌駅や新青森駅の観光案内所でも研修したほか、１７日にも２回目の実践型研修を行い、本格オープンに備える。（山崎大和）

　育児支援を受けたい人と手助けできる人が登録し、会員同士で子どもの安全を守る「函館市ファミリー・サポート・センター」の利用が好調だ。１月末時点で８０１９件と、前年同期比で１５８件増加。ライフスタイルの変化に伴う共働き世帯の増加などと相まって、今後も二―ズの高まりが考えられる。

　同センターは市が市社会福祉協議会の委託事業として、１９９９年１０月に設立。育児支援を受けたい人（依頼会員）と手助けできる人（提供会員）が登録し、保育所・幼稚園などの送迎や病気時、学校行事で保護者がいない間の預かりなどを行う。依頼と提供を兼ねる両方会員にもなれる。

　支援対象は０歳から小学６年生までで、２０１２年度からは市が１００～３００円の利用料を助成。一律３０分当たり、１人２００円で利用できる。

　育児支援の内訳は、保護者の買い物や病気時などの預かりが１０９１件、保育施設などへの送迎１０３６件が多かった。依頼・提供会員相互で信頼関係が築かれ、子どもを安心して預けられるといった面が同センターの特徴だ。

　２０００年度末で５００人ほどだった総会員数は、１月末時点で２０７０人と、年々同センターへの関心が高まっていることがみてとれる。

　提供会員は２カ月間ほどの養成講座を受けるほか、フォローアップ研修を通じて子どもとの接し方や救急時の対応の仕方などを習得。また、あんざいクリニック病児保育室「りんごっこ」（本通３）と連携して、同センターには医療アドバイザーを配置しており「楽しい交流会もあるので依頼・提供会員ともに安心して入会してほしい」（市子どもサービス課）としている。

　入会などの問い合わせは同センター（☎０１３８・２３・３９２０）へ。（蝦名達也）